האם תהיתם פעם מהו מסחר אלקטרוני? או רציתם לדעת מה המשמעות המדויקת של המונח? אילו הבדלים יש בין מונח זה לבין מונחים אחרים שדומים לו?
אין ספק שהמסחר האלקטרוני פופולרי מתמיד. אך עם זאת, הרבה אנשים עדיין לא ממש יודעים מה זה אומר.
מסיבה זו, מטרת הפוסט היא להסביר את ההגדרה המדויקת של מסחר אלקטרוני, במה הוא שונה ממונחים דומים, מהסוגים השונים שקיימים ויתרונותיו בהשוואה לעסקים מסורתיים. אז בלי יותר מידי דיבורים בואו נתחיל ללמוד את כל מה שאתם צרכים לדעת על מסחר אלקטרוני.
מה זה מסחר אלקטרוני
ההגדרה של ויקיפדיה למסחר אלקטרוני היא...
מסחר אלקטרוני (באנגלית: E-commerce) הוא מסחר וביצוע עסקאות (טרנסקציות) מסחריות באופן אלקטרוני, באמצעות תקשורת מחשבים.
במילים פשוטות, מדובר בעסקה רגילה שאת הגבייה והתשלום מבצעים באופן אלקטרוני (באינטרנט).
הבדלים בין מסחר אלקטרוני
מסחר אלקטרוני מתבלבל לרוב עם עסקים ופתרונות דיגיטליים אחרים, אם כי אין להם שום קשר זה לזה. סחר אלקטרוני מתייחס רק לעסקת טובין ושירותים בין מוכר לצרכן, ואילו עסק דיגיטלי מתייחס לתהליך של הקמה, שיווק וכל הנחוץ לניהול אתר מכירות באינטרנט. בתוך עסקים דיגיטליים אנו יכולים למצוא, למשל:
- שיווק דיגיטלי
- שיווק בפייסבוק לעסקים
- בניית חנות דיגיטלית
- קידום אתרים
- שיווק בעזרת תוכן
- בניית דף נחיתה בוורדפרס
- אחסון אתר אינטרנט
- וכו.
הקונספט של העסקים הדיגיטליים הוא לתת שירות ופתרונות עבור מסחר אלקטרוני, ומסחר אלקטרוני הוא למעשה חלק מהעסק הדיגיטלי שכן הוא סוג של מודל עסקי.
סוגי מסחר אלקטרוני
תחום המסחר האלקטרוני הוא גדול ויש הרבה סוגים שונים. אנחנו הולכים לדבר על 2 קטגוריות:
לפי הפרופיל העסקי
כל עסק מתמקד בסוג של לקוח, ובהתאם למי שהם, אנו יכולים לסווג אותם:
- B2B (עסקים לעסק): עסקים שלקוחותיהם הם עסקים או ארגונים. לדוגמה, אנחנו יכולים לחשוב על חברת חומרי בנייה שמוכרת את מוצריה למעצבי פנים.
- B2C (עסקים לצרכן): עסקים שמוכרים את המוצרים או השירותים שלהם ישירות לצרכן. זהו הסוג הרגיל ויש אלפי דוגמאות של בגדים, נעליים או אתר מכירות באינטרנט.
- C2B (צרכן לעסק): אתרים שבהם הצרכנים מציעים מוצרים או שירותים ועסקים מציעים עליהם מחיר. מדובר באתרי אינטרנט מסורתיים לפרילנסרים.
- C2C (צרכן לצרכן): עסקים המאפשרים על מכירת מוצרים בקרב צרכנים. הדוגמה הברורה ביותר היא יד2 או eBay או כל אתר יד שנייה אחר.
בנוסף לסוגים אלה של מסחר אלקטרוני, ישנם סוגים פופולריים אחרים כגון G2C (ממשלה לצרכן), C2G (צרכן לממשלה) או B2E (עסק למעסיק).
לפי המודל העסקי
הטכנולוגיה משתנה תמיד והעסקים הדיגיטליים החדשים שצצים מנסים לענות על הצרכים החדשים שנוצרים. בהתאם לאופן ההפקת ההכנסה או לאופן שבו מתבצעת ההחלפה בין הקונה למוכר, ניתן לחלק אותם ל:
- אתר מכירות באינטרנט: כנראה הרעיון הראשון שהגיע אליך כששמעת על מסחר אלקטרוני. יש להם את אותם מאפיינים כמו חנות פיזית, אבל היא נמצאת באינטרנט.
- דרופשיפינג (Drop shipping): עבור הלקוח, הכל נראה כמו אתר מכירות רגיל באינטרנט. ההבדל הוא שבעל האתר הוא לא זה ששולח את המוצר, אלא צד שלישי (הספק).
- תוכנית שותפים: מה שעסקים אלה עושים הוא לשלוח לקוחות לחנויות שונות בתמורה לעמלה שהם מקבלים לאחר השלמת הרכישה. השתייכות נפוצה מאוד עם אמזון.
- שוק: שוק הוא חנות כלבו. זהו אתר אינטרנט שבו מוכרים שונים מציעים את המוצרים שלהם. Marketplace של פייסבוק היא דוגמה טובה לשוק.
- שירותים: עסק מסחר אלקטרוני לא חייב להיות על מכירת מוצרים. הכשרה, ייעוץ, חונכות או כל חילופי זמן אחרים תמורת כסף.
יתרונות וחסרונות של הקמת חנות מסחר אלקטרוני
מדוע המסחר האלקטרוני הציף את האינטרנט והפך לסטנדרט בכל עסק כל כך מהר? כי היתרונות של מסחר אלקטרוני בהשוואה למסחר מסורתי עצומים.
יתרונות
- עוד לקוחות. אין חנות מקומית או חברה עם מספיק משרדים בערים שונות שמשתווים לתפוצה של מסחר אלקטרוני. האפשרות למכור ולקנות מכל חלק בעולם מרחיבה את קהל היעד ומאפשרת לעסק להשיג יותר לקוחות.
- אין לוח זמנים: מסחר אלקטרוני אינו פועל על פי שעות פעילות, בעוד שכמעט בלתי אפשרי למצוא חנות מסורתית הפתוחה 24/7. אתרי אינטרנט פתוחים כל היום ולקוחות יכולים לקנות מה שהם רוצים מתי שהם רוצים.
- פחות עלויות: אי צורך בחנות פיזית מפחית את העלויות של השכירות. בנוסף, כאשר מסחר אלקטרוני מאחד ספקים עם הצרכנים, אין אפילו עלויות ייצור.
- רווח גדול יותר: יותר מוצרים נמכרים ויותר כסף נעשה. גם עם מחירים זולים, ניתן להשיג שולי רווח גדולים יותר מאשר בחנות מסורתית.
- מדרגיות: משמעות הדבר היא שאתה יכול למכור לאחד או לאלף אנשים בו זמנית. בחנות פיזית תמיד יש מגבלה על מספר הלקוחות שבאפשרותך לסייע בו-זמנית.
אך למרות כל היתרונות שמספק לנו חנות מסחר אלקטרוני יש גם חסרונות, מומלץ לנתח את האתגרים שתצטרך להתמודד איתם כאשר תתחיל את המסע הדיגיטלי שלך.
חסרונות (אתגרים)
רצינו לקרוא להם אתגרים יותר מאשר חסרונות כדי להימנע ממצג שווא. כמובן שיש כמה חסרונות, כמו עם כל דבר בחיים, אבל אם לא יהיה חסרונות, להקים חנות מסחר אלקטרוני יהיה קל מדי ואז לא ישאר לזה הטבות כלל.
- חוסר אמון: למרות שדרכי התשלום התפתחו עד כדי כך שהן מאובטחות כמו כל עסק פיזי רגיל, או אפילו יותר מכך, עדיין הרבה אנשים חושבים שזה מסוכן. איך אנחנו יכולים לפתור את זה? ע"י הוספת אישור SSL (https) המצפין את המידע שהועבר, כמו גם ע"י הוספת חותמות המשדרות את האמון הדרוש.
- מוצרים ושירותים שלא ניתן לראות או לגעת בהם: התחושה המוחשית הזאת (לראות או לגעת בהם) חסרה בחנות מסחר אלקטרוני. איך אנחנו יכולים לפתור את זה? ע"י הוספת תמונות, קטעי וידאו, ותיאורים מפורטים מאוד של המוצרים.
- דורש גישה לאינטרנט: זה ברור, אבל כדי להיות מסוגל לקנות ולמכור, אתה צריך מכשיר מחובר לאינטרנט. כיום, לרוב הגדול של האנשים יש גישה כזו, אבל יש כמה מגזרים שבהם קהל היעד הוא מבוגר יותר או פחות "טכני", מה שיכול להוות אתגר.
- בעיות טכניות: במקרה הספציפי של חנות מסחר אלקטרוני, החלק הטכנולוגי דורש ידע מינימלי שלא לכל אחד יש. הדרך הטובה ביותר לפתור את זה היא ע"י מיקור חוץ של חברה חיצונית.
- מתחרים: ההשקעה הראשונית להקמת חנות מסחר אלקטרוני אינה גבוהה כמו העלות הראשונית של עסק פיזי. משמעות הדבר היא יותר מתחרים.
- לוקח זמן להשיג תוצאות: יכול להיות לך מוצר נהדר ומערכת נהדרת, אבל אם לא תעבוד על שיווק שלך, אף אחד לא יראה אותם.
אנו חושבים שיש יתרונות משמעותיים יותר מאשר חסרונות. למעשה, שיפור מדיניות ההחזר והתפתחות מערכת האבטחה יביא בסופו של דבר לביטול חסרונות אלה.
צעדים להקמת חנות מסחר אלקטרוני
- הרעיון - כבר יש לך רעיון או שאתה מתחיל מאפס? אם אין לך מושג, קיימות מספר אסטרטגיות למציאת הזדמנויות עסקיות. בכולם בגדול אתה צריך "לפתוח" את המוח שלך ולהיות קשוב, לצפות בכל מצב יומיומי מנקודת מבט יזמית (על אילו דברים אנשים מתלוננים בדרך כלל?) לקחת יום ושעה לצאת ולחפש רעיונות. תראה מה אנשים לובשים ואיך הם מתנהגים. התבונן וכתוב כל רעיון שאתה עשוי לחשוב עליו מבלי לסנן אותו
.
תמיד תחשוב על פתרון לבעיות של אנשים וזכור כי מוחו של היזם זקוק להכשרה. הימים הראשונים שבהם אתה מתחיל ללכת לחדר הכושר גורמים לגוף שלך לכאוב עד שהוא מתרגל, כך גם היצרתיות והיכולות הנוספות. הדבר החשוב ביותר שאתה צריך לזכור זה שהרעיון המרכזי שיש לך בראש הוא: לא למכור מוצרים, לפתור בעיות. - נתח את הרעיון - השלב השני הוא לצמצם את רשימת הרעיונות הראשונה עד שיהיה לך רק כמה.
אלה הם המאפיינים שתנתח:
הצעת ערך: מהו ערכו? איזה צורך זה עונה?
שוק: האם זה מוצר חדש? האם זה מוצר שכבר קיים עם פונקציות חדשות?
מתחרים: מי כבר מאמין לצרכים שזיהית? אתה יכול לשפר את זה?
דרישה: האם הבעיה שאתה הולך לפתור נרחב מספיק כדי ליצור ביקוש מספיק? בדוק כמה אנשים מחפשים את זה בגוגל.
דרך מצוינת לנתח רעיונות היא באמצעות הכלי הבסיסי של היזם: SWOT הוא מערך מאפיינים שמנקודת מבט פנימית וחיצונית מנתחת את נקודות החוזק, החולשה, ההזדמנויות והאיומים של הרעיון שלך.
חוזקות
- ניסוין מקצועי
- מוניטין גבוה
- מותג איכותי
- מיקום גיאוגרפי מנצח
- הגנה בפטנט
- מוטיבציה ארגונית
- כוח אדם מיומן
- תקציב פרסום גבוהים
- היצע מוצרים מגוון
- יכולת להשקיע במו"פ
הזדמניות
- פתיחת שווקים חדשים
- הסרת מגבלות תחיקתיות
- שיפור במצב הכלכלי במשק
- פשיטת רגל של מתחרה בולט
- התפתחות טכנולוגית חדשה
חולשות
- טכנולוגיה מיושנת
- מוניטין שלילי
- קשיי אספקה
- חוסר ידע מקצועי
- קשיים בגיוס כוח אדם
- מותג באיכות בינונית
- היעדר מימון
- עלות ייצור גבוהה
- תחלופה גבוהה של עובדים
- שירות גרוע
- רווח שולי נמוך
איומים
- מיתון במשק
- היטלי מס חדשים
- החמרה ברגולציה
- מהלך לא צפוי של מתחרה
- כניסת מתחרה חדש
- אסטרטגיה - באפשרותך לשאול את עצמך את השאלות הבאות:
איך הלקוח האידיאלי שלך יגלה עליך?
למה הם יעדיפו אותך על פני המתחרים שלך?
האם אתה הולך להיות זול יותר?
מה מגדיר את הלקוחות שלך? אילו מאפיינים יש להם במשותף?
מהן המטרות העסקיות שלך? איך אתה הולך לגדול?כדי להגדיר את האסטרטגיה של החנות המסחר האלקטרוני שלך במהירות ובקלות, אתה יכול להשתמש בתבנית זו.
תוכנית פעולה - בשלב הרביעי צריך להיות מדויק יותר ולהגדיר פעולות ספציפיות בהתאם לאסטרטגיה שנקבעה.
דברים שצריך לבחור:
שם העסק: זה אחד הדברים הקשים ביותר בהתחלה. העצה שלנו היא לפעול בהתאם להנחיות הבסיסיות, כגון הפיכתו לקצר, קל להקלדה.
קרא עוד על איך לבחור שם לעסקאחסון: חנות מסחר אלקטרוני זקוקה לאחסון הקבצים שלה באינטרנט.
אתר אינטרנט: מי הולך לבנות את האתר שלך? אם זה לא אתה, אתה צריך מישהו שיעשה זאת או ייעץ לך.
שיווק: אנחנו מזכירים את זה אחרון כאן, אבל זה למעשה החלק החשוב והנשכח ביותר של תכנית הפעולה. רוב היזמים עושים מאמצים עצומים כדי שיהיה מוצר ואתר טוב, אבל הם לא חושבים איך להגיע ללקוח.
אחרון אחרון חביב, אתה לא יכול לשכוח את הדרישות המשפטיות: אתה הולך להתחיל כמורשה? או האם אתה הולך לרשום את עצמך כעסק פטור?
רוצה לפתוח אתר מכירות באינטרנט?
יתכן שעכשיו יש לך אלף שאלות. אל תדאג - זה נורמלי. התחל בלנתח את הרעיון העסקי שלך ואם אתה מחליט ללכת על זה, תתקשר וקבל את נקודת המבט שלנו.
שאלות נפוצות במסחר אלקטרוני
במילים פשוטות, מדובר בעסקה רגילה שאת הגבייה והתשלום מבצעים באופן אלקטרוני (באינטרנט).
B2B (עסקים לעסק), B2C (עסקים לצרכן), C2B (צרכן לעסק), C2C (צרכן לצרכן) בנוסף לסוגים אלה של מסחר אלקטרוני, ישנם סוגים פופולריים אחרים כגון G2C (ממשלה לצרכן), C2G (צרכן לממשלה) או B2E (עסק למעסיק).
עוד לקוחות, אין לוח זמנים, פחות עלויות, רווח גדול יותר, מדרגיות
חוסר אמון, מוצרים ושירותים שלא ניתן לראות או לגעת בהם, דורש גישה, בעיות טכניות, מתחרים, לוקח זמן להשיג תוצאות
