שיפור יחסי המרה לעסקים באינטרנט

שיעור ההמרה הוא פונקציה של שימושיות האתר שלך, האמון במותג שלך, הרלוונטיות של התנועה הנכנסת ושלל גורמים אחרים. כדי להבטיח שאתה מקבל את המרב עבור הכסף השיווקי הדיגיטלי שלך, אופטימיזציה מתמדת של האתר שלך להמרות משופרות היא דבר לא פשוט.

עם זאת, לעתים קרובות אתה עלול למצוא את עצמך במצוקה בכל הנוגע לתכנון אסטרטגיית אופטימיזציה של שיעור ההמרה שלב אחר שלב, שדווקא מספקת תוצאות שוות. כדי לעזור לך להתחיל, פוסט זה בבלוג חולק 11 טקטיקות מוכחות סטטיסטית שבהן תוכל להשתמש כדי להגדיל בהתמדה את שיעור ההמרה של האתר שלך ולשפר את השורה העליונה שלך.

1. הגדר את יעדי האתר שלך

לפני שיוצאים למסע אופטימיזציית שיעור ההמרות , חשוב להגדיר יעדים לאתר שברצונך למדוד המרות ולבצע אופטימיזציה עבורם. יעדים אלו יכולים להיות כל פעולה מסוימת שתרצה שהמבקר יבצע באתר שלך שמייצרת ערך מסוים עבור העסק שלך. לאחר שיצרת אותם, עליך להעריך את התנהגות המבקרים מול יעדים מוגדרים אלה כדי שאסטרטגיית שיעור ההמרה שלך תעבוד. 

להלן רשימה של כמה מהיעדים שתוכל להגדיר עבור אופטימיזציה של המרות דפי אינטרנט:

• ביקורים בדף
• הטופס נשלח
• לחץ על קישורים
• לחיצה על אלמנטים
• המרות מותאמות אישית

2. איסוף וניתוח נתוני מבקרים

כשמדובר ב-CRO, עדיף להימנע מהנחות והערכות, ולהסתמך אך ורק על נתונים עבור כל קבלת החלטות. 

אחת מטכניקות האופטימיזציה המוכחות של שיעור ההמרה היא לעקוב ולנתח כל הזמן את נתוני האתר שלך כדי ללמוד עוד על המבקרים באתר שלך והעדפותיהם. הנתונים האלה צריכים להודיע ​​לך לאן להפנות את מאמצי אופטימיזציית ההמרות שלך. 

להלן כמה נקודות מפתח של נתונים שאתה חייב לעקוב אחריהם כדי להבין את המבקרים שלך: 

• נתונים על תעבורה ומקורות תעבורה
• פרטים על התנהגות המשתמשים בדף הנחיתה שלך
• שיעורי נטישה ונטישה עבור דפי אינטרנט וטפסים
• שיעורי הקלקה של פרסומות וקמפיינים שיווקיים
• מידע על לקוחות חוזרים וערכי הזמנה ממוצעים
• ציוני מקדם רשת (NPS) או משוב אחר של לקוחות

לאחר שאספת נתונים ניתנים לכימות, השתמש בהם כדי ליצור את דמות המשתמש שלך, שהיא ייצוג של המשתמש האידיאלי שלך. זה חייב להדגיש את כל המידע החשוב על לקוחות פוטנציאליים ומשתמשים היעד שלך, כולל תחומי העניין, הלייקים, הדיסלייקים, היעדים ונקודות הכאב שלהם. 

השילוב של נתונים ניתנים לכימות ודמות המשתמש האידיאלית שלך יעזור לך להמציא השערות להפעלת בדיקות תובנות כדי להבין טוב יותר מה עובד ומה לא באתר שלך.

3. בצע ניתוח מתחרים

כדי לקבל יתרון תחרותי על היריבים שלך, אתה צריך לדעת מהן החוזקות והחולשות שלהם. לאחר מכן תוכל להשתמש במידע הזה כדי להדגיש את היתרונות והיתרונות שלך על פני החולשות של המתחרים שלך. זוהי דרך מוכחת נוספת לבצע אופטימיזציה של המרות באתרי אינטרנט.

כמו כן, זכור שאנשים חוקרים את האפשרויות שלהם לפני ביצוע רכישה. הם הולכים לבדוק את המתחרים שלך ואיך אתה עומד מולם. על ידי ביצוע ניתוח מתחרים , אתה גם יכול להיכנס לנעלי הלקוחות שלך ולהעמיד את עצמך מול המתחרים שלך בדיוק כמו שהלקוחות הפוטנציאליים שלך היו עושים. לאחר מכן תוכל לבצע אופטימיזציה של האתר שלך להמרה ולהבטיח שטווח המוצרים שלך הוא הטוב ביותר שהם ימצאו. 

4. הערך את משפך ההמרה הנוכחי שלך

לפני שתצאו לתקן את מה ששבור, הקפידו להבין בפירוט איך נראה מסע משתמש טיפוסי ומשפך המרות באתר שלכם. זה יעזור לך לאמוד היכן מבקרים באתר מהססים ונושרים ואת הסיבות הסבירות מדוע זה עשוי להיות כך. 

בכל שלב של המשפך, תהיה לך ירידה טבעית כתוצאה מכך שאנשים לא יעשו את הצעד הבא במשפך מסיבות רבות. לאחר מכן תוכל להפחית את הירידה הזו על ידי תכנון פתרונות לאותן סיבות אפשריות לדחוף אנשים במורד המשפך, ובכך להצליח באופטימיזציה של שיעור ההמרה של האתר שלך. 

לדוגמה, אחד השלבים שבהם אתרי מסחר אלקטרוני ממקדים את מאמצי אופטימיזציית ההמרות שלהם הוא התשלום, שבו ידוע ש-69.23% בממוצע מהקונים נוטשים את העגלות שלהם . שיעור המרה גבוה יותר, שולי ככל שיהיה, יהווה תרומה משמעותית להתמודדות עם נושא דחוף זה.

דוגמה בולטת לאתר ששיפר את שיעור ההמרה שלו ב-eCommerce על ידי פישוט תהליך התשלום שלו היא אמזון עם התשלום בקליק אחד. 

כדי להבין ולבצע אופטימיזציה של המשפכים שלך, עליך להעריך מה האתר שלך עושה כדי להעביר לקוחות פוטנציאליים בשלבים שנקבעו. איך אתה מוביל אותם להמרה? איפה אתה מאבד את רוב המבקרים? על ידי לימוד התשובות הללו, אתה יודע היכן למקד את המאמצים שלך כדי להגדיל את שיעור ההמרה. 

המבקרים באתר שלך מבלים זמן בחקירה ומעורבות, נרגשים לבצע רכישה. אבל אם עמוד התשלום לא עובד בצורה חלקה, זה כמו להיכנס לחסימה ממש לפני קו הסיום.

בסופו של דבר הם מרגישים מתוסכלים. זו הסיבה שאנו דנים בטיפים לאופטימיזציה של שיעור ההמרות של מסחר אלקטרוני במיוחד עבור דף התשלום שלך בבלוג זה . 

יש לך תוכנה שאת מכירותיה אתה רוצה להגדיל באמצעות אופטימיזציה לאתר? סיפקנו אותך בטיפים לאופטימיזציה המותאמים עבור אתרי SaaS .

5. הגדר והדגש בבירור את הצעת הערך שלך

הצעת הערך שלך היא הסבר תמציתי מדוע משתמש צריך לקנות או להירשם למוצרים/שירותים שלך על פני המתחרים שלך. לכן, הצעד הראשון לקראת הגדלת ההמרות ולגרום למבקרים באתר להמרה הוא להעביר להם בבירור מה מייחד אותך ומדוע קנייה ממך היא החלטה טובה.

הצהרה ברורה וחיזוק של הצעת הערך שלך באמצעות רכיבי אתר מרובים יכולים לחולל פלאים עבור אסטרטגיות ה-CRO שלך.

הצעת הערך שלך צריכה להופיע דרך הכותרות, התמונות והעותק שלך וצריכה לכלול בעיקר את נקודת המכירה הייחודית שלך (USP). ניסויים שיווקיים חוזרים ממליצים לסכם את ה-USP שלך ב-10 מילים או פחות.

בואו ניקח את Evernote כדוגמה לאופן שבו הם חידשו את הצעת הערך שלהם כדי להוציא את המוצר USP שלהם. 

הכותרת המקורית שלהם הייתה "זכור הכל". זה תיאר יפה את התועלת שמשתמשים יכולים להרוויח, אבל לא את הפונקציונליות של הכלי שהם הציעו. מתחת לשורת התיוג, הם הדגישו 3 תכונות מוצר שהמחישו כיצד הכלי שלהם עובד.

זוהי שורת תגיות תמציתית שללא ספק מתארת ​​טוב יותר את הפונקציונליות של הכלי, בעוד שהטקסט שמתחת לקו התג מתבסס עוד יותר על הצעת הערך. לפני שתחליט לאיזה מהם ללכת, הקפד ליצור מספר כותרות, ו- A/B בדוק אותן כדי לגלות מה מהדהד הכי הרבה עם קהל היעד שלך ומשפיע על המרות.

6. בצע אופטימיזציה של פריסות של הדפים הקריטיים שלך

אם שיעורי ההמרה שלך לא משתפרים למרות מאמצים חוזרים ונשנים, זה סימן שעליך להכניס שינוי קיצוני בדפי הנחיתה שלך. נסה לשנות את העיצוב והפריסה שלו על סמך תובנות מנתוני מבקרים ושיטות עבודה מומלצות כדי לראות אם ההמרות שלך מושפעות.

העקרונות של עיצוב דפים עם המרות גבוהות מבוססים על מכלול של חומר ותיאורי מקרה שחושפים כיצד אנשים משתמשים באתרים. כלי CRO כמו מעקב עיניים , מפות גלילה, מעקב עכבר ומפות קליקים יכולים לספק לך תובנות לגבי האופן שבו מבקרים גולשים באתר שלך. השתמש באלה כדי ליצור דף שמבקרים אוהבים לעסוק בו.

7. החל את שיטות העבודה המומלצות של עותק מכירה

אחד מהטיפים שחייבים לעקוב אחר אופטימיזציית ההמרות באתר הוא הפיכת עותק מכירות האתר שלך למשכנע יותר. מקרים חוזרים ונשנים הראו שביצוע אפילו שיפורים או שינויים קטנים בעותק שלך יכול להשפיע על שיעור ההמרה שלך. 

ישנם אלמנטים רבים של עותק מכירות שאתה יכול וצריך לבדוק; החשוב ביותר הוא הכותרת.

פי חמישה אנשים קוראים את הכותרת מאשר קוראים את עותק הגוף. כשכתבת את הכותרת שלך, הוצאת שמונים סנט מהדולר שלך.

דיוויד אוגילבי, מייסד חברת השיווק העולמית Ogilvy, צוטט כדבריו

לכן, התחל בבדיקת הכותרת שלך ובדוק אם אתה יכול להביא לשיפור ראוי לציון בשיעור ההמרות שלך. 

הנה דוגמה מ- imsider.ru שבה הם הריצו בדיקה פשוטה בכותרת ההרשמה שלהם:

רק על ידי ציון התועלת הספציפית לזמן של השירותים שלהם, הכותרת מימין עזרה לייצר 9.52% יותר המרות לעומת זו משמאל .

8. בנה אמון עם ביקורות ועדויות

ללא אמון הקהל שלך, שום אסטרטגיות לאופטימיזציה של שיעור המרות לא יעבדו. כדי לבנות אמון ולעודד את המבקרים שלך להמיר, הפרי הנמוך שאליו אתה יכול למקד הוא מציג ביקורות ועדויות. אסטרטגיה זו יכולה להגדיל משמעותית את ההמרות ולהגביר את האמינות.  

מחקרים ומחקרי מקרים מרובים הראו שלמבקרים המקיימים אינטראקציה עם ביקורת יש סיכוי גבוה יותר ב-58% להמיר ללקוחות משלמים.

זה יתרון עצום שניתן להרוויח מלהעלות כמה המלצות של לקוחות לדף הנחיתה שלך. יש הרבה שצריך לקחת בחשבון כשמתנסים עם המלצות. תיאור המקרה שלהלן עבור דף מכירות ממחיש היטב כיצד שינוי במיקום של עדות יכול להגדיל את שיעור ההמרה שלך .

9. הפוך את הניווט באתר לפשוט וחלק

מבקרים נוחתים באתר שלך עם מטרה והתפקיד שלך הוא להקל עליהם ככל האפשר למצוא את מה שהם מחפשים. ודא שהניווט באתר שלך הוא אינטואיטיבי וידידותי למשתמש כדי להגביר את השימושיות שלו, ובכך לדחוף את המבקרים להמרה.

המטרה של אסטרטגיות ה-CRO שלך צריכה להיות להסיר את כל החיכוך בחוויית המשתמש ולהפוך אותה לחלקה עבור המבקרים להבין איך לקנות ממך או להמיר באופן אחר באופן מיידי.

ייתכן שתרצה גם לשקול הוספת תכונת חיפוש לאתר שלך כדי להגדיל את ההמרות. מבקרים שמשתמשים בחיפוש פנימי באתר נוטים להמיר בשיעור גבוה בהרבה מאלה שלא. הסיבה לכך היא שמשתמשי התכונה הם לרוב אנשים שכבר מכירים את המוצר או השירות שהם רוצים ויש להם כוונת רכישה גבוהה בהרבה. אתה לא רוצה שהמבקרים האלה יקפוצו מהאתר שלך, כי למצוא את המוצר הזה לא היה קל ככל שיכול להיות. 

10. שפר את זמן טעינת הדפים

דפים שלוקח יותר מדי זמן לטעון אותם ננטשים על ידי מבקרים פוטנציאליים תוך זמן קצר. נטישות מיידיות כאלה עלולות לפגוע קשות בשיעור ההמרה שלך. 

מחקרים מראים שכדאי לצלם עבור זמני טעינה של לא יותר מארבע שניות. אפילו בטווח זה, ככל שהזמן קצר יותר, כך ההמרות שלך טובות יותר. צמצום זמן הטעינה של הדף שלך יבטיח שפחות ופחות מבקרים חסרי סבלנות יקפוץ לפני שהאתר נטען. כמה דרכים לשפר את מהירות הדפים שלך כוללות ביטול תמונות גדולות ומינוף AMP . 

11. בדוק הכל לפני הפריסה

אחת השיטות היעילות ביותר לאופטימיזציה של שיעור ההמרה לביצוע אופטימיזציות מגובות נתונים ולהפחתת סיכון היא בדיקות. כאשר אתה מבצע שינויים בדפים שלך, עליך לעקוב ולהעריך את השפעתם לפני שתחליט אם הם אכן עובדים טוב עבור שיעור ההמרות שלך. בדיקת A/B מאפשרת לך להציב את ההשערות שלך מול הגרסה המקורית של דף אינטרנט כדי לגלות איזו מהן משפיעה לטובה על ההמרות, כך שתוכל לפרוס אותה באופן אוניברסלי.

12. הוסף תכונת צ'אט חי

תאר לעצמך אם מבקרים נוחתים באתר שלך אך נאבקים למצוא את מה שהם מחפשים. הם עשויים לעזוב ולבדוק אתרים אחרים בתוצאות החיפוש. אל תסתכן באובדן למתחרים ונסה במקום זאת את טכניקת אופטימיזציית שיעור ההמרה של האתר. 

הנח את המבקרים שלך בניווט באמצעות תכונת הצ'אט החי . אם יש להם שאלות או לא מוצאים את מה שהם צריכים, הם אמורים להיות מסוגלים לתקשר עם הצוות שלך כדי לפתור בעיות ולהמשיך במסע שלהם באתר שלך. התחושה שנשמע יכולה לעזור ישירות להגדיל את ההמרות באתר שלך.

13. הסר הסחות דעת מיותרות

כולנו יודעים שהאתר שלנו לא אמור להכיל פרטים לא רלוונטיים. עם זאת, לפעמים, אנו מתעלמים מכך ומבלבלים את דפי האינטרנט שלנו במידע מיותר שאולי לא ימצאו חשיבות למבקרים. זה לא רק לא מצליח להוסיף ערך אלא גם יכול לעכב המרות. 

אנו ממליצים להתעמק בנתוני התנהגות מבקרים כדי לזהות אלמנטים המהדהדים עם הקהלים שלך וכאלה שלא. בהתבסס על התובנות האלה, אתה יכול להסיר הסחות דעת מהאתר שלך. 

PearlsOnly, מותג תכשיטים מקוון, התמודד עם אתגרים דומים באתר האינטרנט שלו. הקלטות הפעלות ומפות חום חשפו שהמבקרים לא היו מעורבים וירדו מדף התשלום שלהם. אז, הם הריצו בדיקה שבה הם הסירו פרטים לא רלוונטיים והדגישו רק מידע חיוני כמו פרטי מוצר ו-CTAs. הווריאציה הגדילה את ההכנסה שלהם ב-10% , מה שמציג את ההשפעה של חוסר העומס. 

14. בצע אופטימיזציה של הטפסים שלך בלי להיכשל

טופס שלא קל למלא יתסכל מבקרים וידחוף אותם לרדת מאתר אינטרנט. כמה מהשיטות המומלצות שתוכל ליישם הן צמצום מספר השדות, יישום אימות טופס מוטבע, הצגת הודעות שגיאה חיוביות והפעלת השלמה אוטומטית. 

Qualicorp, אתר פיננסי המנהל תוכניות בריאות, הבחין בירידה משמעותית כאשר מבקרים מילאו את הטופס כדי למצוא לעצמם תוכנית בריאות. אז, הצוות ערך שני מבחנים: אחד שבו הם הסירו שדות טופס חוזרים ואחרים שבו הם הפכו את בחירת המקצוע לחובה. שינויים אלה הגדילו את ההרשמות לטפסים בכמעט 17% . 

אחרון חביב, שימו לב במיוחד לאופטימיזציה של טפסים למשתמשים ניידים. הם צריכים להתאים בצורה חלקה לפריסת המסך של מכשירים ניידים. להלן, מנהיג ה-CRO, קרייג סאליבן, שיתף תובנות חשובות לאופטימיזציה של טפסים ניידים. 

15. הפוך את כפתורי ה-CTA שלך לבלוט

כל הטיפים הטובים ביותר לאופטימיזציה של שיעור ההמרה כוללים את האזכור של אופטימיזציה של כפתורי CTA. CTAs הם הכוח המניע שדוחף את המבקרים לנקוט פעולה באתר האינטרנט שלך . 

אל תשאיר אותם תפלים, בהנחה שהמבקרים יבינו באופן אינטואיטיבי מה אתה צריך שהם יעשו. נכון לשנת 2023, שיעור ההמרה הממוצע באתר עומד על 3.68%. אם כל CTA עובד בצורה אופטימלית, המספר הזה יהיה גבוה יותר. 

חברת מורנינגסטאר, חברת נדל"ן, רצתה לשפר את מספר הפניות מהטופס באתר הסלולרי שלה. אז, הם האמינו שהתאמה של עותק ה-CTA יעזור להם לשפר את המדד. הם שינו את "צור קשר" ל"שאל עכשיו" בעותק ה-CTA. ונחש מה? הווריאציה התגלתה כמנצחת, ושיפרה את הקליקים על קריאה לפעולה ב-44.11% . 

המונח "לברר" אומר למשתמשים בדיוק מה לעשות, מפחית אי בהירות ומעודד מעורבות. בנוסף, המונח "עכשיו" משדר תחושה של דחיפות, ומרמז שמשתמשים צריכים לנקוט פעולה מיידית. 

16. התאושש וצמצם את נטישת העגלה

נטישת עגלה היא בעיה רווחת בכל אתרי האינטרנט. אתה לא לבד בזה. אם אינך נוקט בצעדים כדי למשוך מחדש את המבקרים שאבדו או למנוע נטישת עגלה, אתה עלול להחמיץ הכנסה משמעותית.

קרא את הספר האלקטרוני המקיף שלנו - הפחתת נטישת העגלה - כדי לדעת כיצד כמה מותגים מובילים התמודדו עם בעיית נטישת העגלה באתרים שלהם ובנו את תוכנית הפעולה שלך לאופטימיזציה של שיעור ההמרה. 

כמו כן, אתה יכול לצפות בסמינר המקוון שלנו על החזרת העגלות הנטושות, במיוחד במהלך החגים. אבל אנחנו מאמינים שהטיפים האלה לאופטימיזציה של המרות עובדים כל השנה. אל תהסס להתאים את הטכניקות הללו ולנסות אותן בתקופות שונות של השנה, ולהשאיר את הרעיון הבסיסי זהה. ראה כיצד הם מגדילים את ההמרות ותורמים לשורה התחתונה שלך.

17. להבין עקרונות פסיכולוגיים

איך להשיג אופטימיזציה טובה יותר של שיעור ההמרה, אתה תוהה? להבין קצת על מודלים מנטליים אנושיים - איך אנחנו חושבים ופועלים. לדוגמה, כאשר אנו עוזבים אתר עמוס או מהססים לקנות מבלי לראות הוכחות, אנו לא ממש יודעים את הפסיכולוגיה הבסיסית בעבודה. אבל בסופו של דבר אנחנו עושים את זה בכל מקרה. 

ההבנה מדוע אנו מתנהגים בצורה מסוימת ואילו עקרונות פסיכולוגיים שולטים בה היא המפתח. כאשר אתה לומד כיצד לבצע אופטימיזציה של שיעור ההמרה בהתבסס על הבנה זו, אתה יכול לסדר אלמנטים באתר שלך כך שיתאימו לציפיות המבקרים שלך. זה ניצחון גדול לעסק שלך!

18. כלול מולטימדיה בכל מקום שמתאים

באוקיינוס ​​העצום של היום של מידע מקוון, תמונה (או סרטון) אכן שווה אלף מילים, ויוצרות מסע מקוון בלתי נשכח ומשכנע עבור המבקרים שלך! מולטימדיה מסייעת בסיפור סיפורים, משיכת תשומת לב ושוברת את המונוטוניות של הטקסט, מה שהופך את התוכן שלך למושך יותר. 

לדוגמה, באתר המסחר האלקטרוני שלך, סרטון בדף מוצר יכול להציג את ההתאמה והסגנון של המוצר שהדגימה דוגמנית. או נניח של אתר תיירות, אתה יכול לשקול להוסיף סרטוני יעד או תמונות ששותפו על ידי הלקוחות שלך, כדי לתת למבקרים מושג לאיזו חוויה הם יכולים לצפות בסיור שלהם.

או באתרי נדל"ן, אתה יכול להוסיף את התכונה להדרכות סוחף על נכסים. מעורבות מוגברת של מבקרים תתורגם לשיפור בשיעורי ההמרה לאורך זמן. 

19. העבירו חוויות מותאמות אישית

אתה שואל איך לבצע אופטימיזציה לאתר שלך להמרה? אנחנו אומרים לעולם אל תדלג על התאמה אישית ! זו לא סתם עוד טקטיקה לאופטימיזציה של שיעור ההמרה; זה בלב של יצירת חוויה ממוקדת לקוח שבונה אמון. חשבו על ההמלצות הנקודתיות על מוצרים באתרי אופנה או כיצד Netflix ממליצה על סרטים על סמך המיקום או היסטוריית הצפייה שלכם - דוגמאות מושלמות להתאמה אישית.

אתה יכול להשיק מסע פרסום זה כדי לראות כיצד הוא מתפקד ומשפר את שיעור ההמרות שלך. כדי ללמוד עוד על התאמה אישית, קבל ניסיון חינם עוד היום . 

אם התאמה אישית חדשה עבורך, אל דאגה! בדוק את הסמינר המקוון הזה כדי לנווט בין האתגרים שאתה עלול להתמודד איתו.

20. השתמש בסקרים לטובתך

כאשר מבקרים נוחתים באתר האינטרנט שלך, הם חושבים על כמה קל או קשה לבצע עבורם פעולה. אולי הם מוצאים הצעות למוצרים בקלות אבל מתקשים לראות את המותגים המובילים באתר שלך. או אולי הם מזהים את הטופס אבל לא יכולים למצוא בקלות את דף התמחור באתר SaaS . 

בשלב זה, המבקרים יכולים לשתף את החוויות שלהם, ולהודיע ​​לך על מה שמתפקד היטב, והיכן ייתכן שיהיה צורך בהתאמות באתר שלך. המשוב שלהם מציע נקודות מבט ייחודיות ואמיתיות. זו הסיבה שאנחנו מעריצים גדולים של שילוב סקרים בעמוד .