פורומים הם "כיכר העיר" של פעם. אם פעם היית צריך לצאת מהבית לפגוש את החבר'ה שלך, היום מספיק להדליק את המחשב ולהיות פעיל בפורום סביב כל נושא שמענין אותך.
פורומים ככלי שיווקי
יש למעשה פורומים כמעט בכל נושא. גופים רבים זיהו ממזמן את הפוטנציאל המסחרי והחליטו להפורום הוא למעשה קבוצת דיון המאפשרת למשתתפיה לשאול ולקבל תשובות סביב הנושא המוגדר של הפורום. שתתף בשיח הזה, בין אם בצורה גלויה ובין אם בצורה קצת פחות מזוהה.
במאמר הזה ניתן למצוא הנחיות כיצד לגשת לפורומים ולהשתמש בהם ככלי לדבר עם לקוחות פוטנציאלים.
המטרות השיווקיות
המטרות השיווקיות שניתן להשיג על ידי נוכחות בפורומים:
יצירת מודעות למותג, לשירותים ולמוצרים.
יצירת טרפיק לאתר.
יצירת המרות כתוצאה מהפעילות.
שלבים ליצירת נוכחות בפורומים
- השלב הראשון הוא מיפוי של הפורומים הקיימים וזיהוי של הפורומים בהם יש פעילות מתאימה (קצב הופעת דיונים חדשים והנושאים שלהם).
- נגדיר מספר מסרים שאנחנו רוצים לקדם בפורום.
דברים שצריך לבחון בפורומים
- סגנון כתיבה (רישמי, חברי, שימוש בסלאנג)
- האם יש שם פעילות (פוסטים מהימים/שעות האחרונים)?
- זיהוי השחקנים המרכזיים בפורום. מי הם אותם כותבים שעונים לשאלות? מי בעלי הדיעה הנחשבים בפורום?
- מה רמת ההבנה בתחום שלנו כפי שעולה מהמשתתפים בפורום. חשוב לבחור בפורום שנוכל לתרום לו.
- חשוב לאתר ולפעול בפורומים שהנושא שלהם קשור באופן ישיר לתחום הפעילות שלך.
כללים לכתיבה בפורום
- Keep it real! – חשוב שהדמות תהיה אמינה, להוסיף תמונה אם אפשר, יהיו פורמים שאפילו ניתן להזדהות כעובד בחברה אותה אתם מקדמים.
- כדאי לא לדחוף מסרים בצורה בולטת מדי. יש להשתמש במסרים מתוך דף המסרים רק כאשר זה באמת רלוונטי.
- להקפיד ש"השיחה" בנושא שהועלה תזרום. להגיב למי שעונה ולהעלות נושאים רלוונטים נוספים.
- דאגו להתאים את עצמכם לצורת הכתיבה בפורום (אל תשמעו "רשמיים", אם הטון דיבור בפורום הוא חברי וקליל).
- הקפידו לשמור על סגנון כתיבה עיקבי.
- שמרו על כתיבה בשפה ברמה גבוהה.
- הקפידו להיות נוכחים בפורום באופן רציף – אל תעלמו.
- כשעונים על שאלות וודאו שמישהו לא ענה תשובה דומה לפניכם.
- לפני שאתם מתחילים לכתוב – התעדכנו במה שקרה בפורום מאז הפעם האחרונה שביקרתם.
- בפעם הראשונה שאתם כותבים בפורום בציגו את עצמיכם והודיעו שאתם חדשים בפורום.
- בבניית הפרופיל "הרישמי" אם יהיה בשימוש בכזה הוסיפו לינק לאתר שלכם.
בניית "מוניטין" בפורום
- כאשר רוצים לענות על שאלות שעולות בפורום – אם אינכם יודעים את התשובה, תחפשו באינטרנט ממקור אמין או תשאלו מישהו שיודע. אם מצאתם תשובה טובה באינטרנט, הוסיפו את הלינק הרלוונטי.
- אל תענו אם אינכם בטוחים שהתשובה נכונה.
- אל תענו על כל שאלה שעולה – ההשתתפות צריכה להראות טיבעית ולא "מאומצת".
- צרו קשר עם מובילי הדיעה בפורום.
- העלו שאלות חדשות, אך הקפידו שאלו יהיו שאלות "איכותיות" ומעניינות שיעדו על כך שאתם מבינים.
- וודאו שהשאלה שאתם שואלים לא נשאלה בעבר.
הגישה הרווחת היום היא שעל גוף מסחרי לפגוש את הקהל שלו בכל המקומות בהם הוא נמצא. הקהל של רוב הגופים נמצא ברשתות החברתיות כמו פייסבוק וטוויטר, באתרי שיתוף תכנים כמו יו טיוב ופליקר וכמובן בפורומים מקצועים מתאימים. מומלץ מאוד להיות שם ומומלץ לפעול שם נכון.
אולי יעניין אותך גם:
להגביר את נאמנות הלקוחות פורומים מקוונים יכולים לעזור לבנות תחושה של קהילת לקוחות על ידי חיבור משתמשים לאחרים עם צרכים ותחומי עניין דומים. זה מתורגם לרוב למשתמשים שמרגישים יותר נתמכים על ידי המותג. 88 אחוז מהחברות טוענות שפורומים קהילתיים משפרים את חווית הלקוח שלהם
פורום קהילתי יכול לעזור לך להגדיל את מעורבות הלקוחות, להוזיל את עלויות שירות הלקוחות ולקבל משוב לא יסולא בפז . הפורום הופך לעוצמתי עוד יותר בשילוב עם בסיס ידע.